Le e-learning : un sujet maîtrisé en interne

Longtemps, la création e-learning a été associée à une dimension technique assez mystérieuse pour les clients. Le « jargon » du métier était encore jusqu’ à peu assez difficile à appréhender par les acteurs internes aux entreprises demandeuses. « LMS », « Flash », « SCORM », « AICC », « sco », « story-board », « grain »… Tant de mots obscurs pour le profane et de concepts parfois compliqués à saisir.

Le mur technique opaque construit et entretenu par les concepteurs (malgré eux ou pas) pouvait devenir une difficulté dans la gestion du projet par les clients :

• Vision partielle des possibilités de développement
• Echanges difficiles entre les interlocuteurs du projet
• Minimisation des questions liées aux contraintes technologiques
• Dissonance entre les réflexions pédagogiques et techniques
• …

Cette ascendance du prestataire sur la connaissance technique n’a pas aidé à la communication et la compréhension mutuelle entre clients et fournisseurs de solutions. D’où des projets parfois capricieux et une difficile implantation de la e-formation ces dernières années.

Aujourd’hui, il en est autrement. Nous assistons à l’émergence d’experts e-learning au sein des structures et à la création de véritables postes en gestion de projet, pédagogie ou technique. La connaissance des outils est plus fine. Il en est de même pour les pratiques et l’utilisation du vocabulaire lié à la formation à distance chez ces nouveaux spécialistes (responsables formation, chefs de projets, formateurs…)

L’introduction du e-learning et de ses concepts au sein des grandes entreprises a permis aux acteurs d’appréhender la complexité d’un projet de e-formation de manière plus sereine qu’il y a quelques années : les technologies employées ne font plus peur car elles sont plus familières, les approches sont mieux expliquées et plus accessibles, les outils sont plus simples et usités. Le rapport « spécialistes (prestataire) vs béotien (client) » s’est modifié en « spécialistes vs professionnels ».

Cette évolution dans la compétence technique des acteurs a apporté une sécurisation plus forte des projets, une plus grande fluidité dans la communication entre services associés et la possibilité pour les clients de faire des choix en toute conscience des problématiques techniques.

Techniciens du e-learning, nous sommes enfin compris !